Politique de remboursement

Chez Maison Noyer, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Chaque produit est sélectionné avec soin afin de vous proposer des luminaires et éléments de décoration qui correspondent aux tendances actuelles et aux standards de qualité que nous recherchons.

Nous comprenons toutefois qu’un achat ne corresponde pas toujours parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour garantir une expérience équitable pour tous nos clients, les produits retournés doivent être :

  • Non utilisés
  • En parfait état
  • Dans leur emballage d’origine
  • Avec tous les accessoires inclus

Les produits ayant été installés, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Cette organisation nous permet de continuer à proposer des produits de qualité à des prix accessibles tout en maintenant un service efficace. En effet, nos articles étant des produits de décoration et d’éclairage, les frais de transport peuvent varier selon le poids, le volume et la destination du colis.

Nous recommandons donc de bien vérifier les dimensions, les caractéristiques et les informations du produit avant validation de votre commande.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à :

[Votre email]

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Le produit concerné
  • La raison du retour

Notre équipe vous accompagnera dans les étapes du retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.

Le remboursement sera effectué :

  • Sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Article reçu endommagé ou erreur de commande

Si votre produit arrive endommagé ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit.

Notre équipe étudiera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :  Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse s.belfiore@euridis.net.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à s.belfiore@euridis.net.